Wstęp

Regulamin stanowi podstawę prawną określającą zasady korzystania z ArsNeo, serwisu należącego do firmy Entuzjazm Małgorzata Tałach ul. Sas-Zubrzyckiego 5/97, 30-610 Kraków, Polska, NIP: 944-175-02-49, REGON: 120550905, wpisanej do ewidencji działalności gospodarczej przez prezydenta miasta Krakowa pod numerem 5599.

Spis treści

1. Definicje
2. Warunki użytkowania ArsNeo
3. Rejestracja
4. Zasady zakupów
5. Płatności
6. Przesyłka
7. Zwroty i reklamacje
8. Komentarze
9. Wiadomości
10. Prywatność i poufność
11. Prawa autorskie

1. Definicje

• ArsNeo, ArsNeo.pl, ArsNeo.com - serwis on-line prowadzony przez Entuzjazm Małgorzata Tałach, firmę zarejestrowaną w Krakowie, przy ul. Sas-Zubrzyckiego 5/97, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej przez prezydenta miasta Krakowa pod numerem 5599 (NIP: 944-175-02-49, REGON:120550905). Ilekroć w niniejszym regulaminie mowa jest o ArsNeo, należy przez to rozumieć również firmę Entuzjazm.
• Przedmiot - rzecz lub prawo, które może być przedmiotem sprzedaży w ArsNeo,
• Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej korzystająca z ArsNeo,
• Zarejestrowany Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która poprawnie przeszła proces rejestracji w ArsNeo i ma możliwość kupowania przedmiotów w ArsNeo,
• Twórca - Zarejestrowany Użytkownik, który został przyjęty do grona Twórców ArsNeo i który ma dostęp do poszerzonej funkcjonalności ArsNeo, umożliwiającej wystawianie na sprzedaż przedmiotów,
• Sprzedający - Twórca, oferujący poprzez ArsNeo przedmioty na sprzedaż,
• Kupujący - Zarejestrowany Użytkownik, podejmujący działania zmierzające do nabycia przedmiotu poprzez ArsNeo,
• Sprzedaż - procedura prowadząca do sprzedaży, czyli do zawarcia umowy kupna-sprzedaży pomiędzy Kupującym (Zarejestrowanym Użytkownikiem) a Sprzedającym (Twórcą). Sprzedaż przeprowadzana jest on-line, poprzez serwis ArsNeo, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

2. Warunki użytkowania ArsNeo

1. Korzystanie z serwisu ArsNeo jest równoznaczne z akceptacją regulaminu oraz zasad obowiązujących w ArsNeo.

Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik ArsNeo musi być osobą pełnoletnią, posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z ArsNeo pod opieką prawnego opiekuna.
2. Użytkownik odpowiedzialny jest za prawidłowość danych, podanych przy rejestracji, utrzymanie w tajemnicy hasła niezbędnego do zalogowania się w ArsNeo oraz za wszelakie działania powstałe poprzez jego konto.
3. Użytkownik korzystając z ArsNeo nie może naruszać prawa i działać na szkodę ArsNeo lub innych Użytkowników ArsNeo.
4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie zamieszczane w ArsNeo materiały, zarówno zdjęcia jak i treści. Zamieszczając je w ArsNeo Użytkownik potwierdza, iż ma do nich prawa autorskie.
5. Użytkownik nie może poprzez ArsNeo wysyłać spamu (niezamówionych, niechcianych informacji) do innych Użytkowników.
6. Użytkownik zezwala ArsNeo na publikowanie zamieszczonych zdjęć, opisów i komentarzy w ArsNeo i na innych stronach należących do firmy Entuzjazm.
7. Użytkownik w żaden sposób nie może przekazać, czy też odsprzedać swojego konta innemu Użytkownikowi.
8. W przypadku nieprzestrzegania regulaminu bądź działania na szkodę ArsNeo lub poszczególnych Użytkowników serwisu, konto może zostać zablokowane bądź usunięte.
9. Rejestrując się w ArsNeo, Użytkownik potwierdza, iż rozumie oraz akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.

Prawa i obowiązki ArsNeo

1. ArsNeo nie ponosi odpowiedzialności za zachowania Użytkowników ArsNeo oraz za nienależyte wykonanie bądź niewykonanie przez nich umów. Nie ponosi także odpowiedzialności za następstwa działań podjętych przez Użytkowników oraz osoby trzecie, stanowiących naruszenie postanowień Regulaminu.
2. ArsNeo dba o dobór Twórców, jakość wystawianych w ArsNeo przedmiotów i rzetelność ich opisu.ArsNeo nie ponosi jednak odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo lub legalność wystawianych Przedmiotów, prawdziwość i rzetelność informacji podawanych przez Twórców, zdolność Twórców do ich sprzedaży oraz wypłacalność Użytkowników kupujących Przedmioty. ArsNeo nie ponosi odpowiedzialności za niezawarcie przez Użytkowników umowy kupna-sprzedaży.
3. ArsNeo zastrzega sobie możliwość zmiany kategorii Przedmiotu, opisu, nazwy przedmiotu, zdjęć, itp.
4. ArsNeo zastrzega sobie możliwość usunięcia Przedmiotów dodanych z naruszeniem Regulaminu, budzących wątpliwości etyczne, niezgodnych z zasadami uczciwej konkurencji, łamiących obowiązujące przepisy prawa bądź negatywnie wpływających na dobre imię ArsNeo. Wskutek usunięcia Przedmiotu czynności związane ze sprzedażą usuniętej rzeczy są niemożliwe, a wszelkie dotychczasowe czynności Użytkowników nie wywołują skutku.
5. ArsNeo zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług i ograniczenia dostępu do serwisu dowolnym Użytkownikom bez podania przyczyny oraz do usunięcia wszystkich danych dotyczących działania Użytkownika w serwisie (m.in. historii zakupów, przedmiotów i komentarzy) oraz podjęcia kroków uniemożliwiających korzystanie z serwisu w przyszłości.
6. ArsNeo nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu serwisu powstałe z przyczyn niezależnych (np. awarie sprzętu, łącz, oprogramowania, powodzie, strajki, pożary itp.), a także za wszelkie szkody Użytkowników spowodowane umieszczeniem na stronach serwisu nieprawidłowych informacji oraz za sposób wykorzystywania serwisu przez Użytkowników.
7. ArsNeo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian niniejszego regulaminu w dowolnym czasie. O zmianach ArsNeo będzie informowało Użytkowników poprzez ArsLetter (jeżeli Użytkownik wyraził chęć jego otrzymywania).
8. Wszystkie podane w ArsNeo ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w polskich złotych, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w myśl Kodeksu Cywilnego.

3. Rejestracja

1. Użytkownik oświadcza, że swoje dane podaje dobrowolnie.
2. W celu rejestracji Użytkownik wypełnia formularz rejestracyjny, podając: swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, nazwę, pod którą osoba rejestrująca zamierza występować w ArsNeo oraz hasło. Osoby fizyczne korzystające z ArsNeo w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą zobowiązane są również podać nazwę firmy, jej NIP, oraz adres rejestrowy.
3. W procesie składania zamówienia Użytkownik podaje pełny adres, na który powinny być wysłane zamówione przedmioty.
4. W przypadku zmiany jakichkolwiek danych, Użytkownik zobowiązany jest do ich natychmiastowej aktualizacji. Za skutki podania nieaktualnych danych odpowiada Użytkownik.
5. ArsNeo zastrzega sobie prawo, do żądania uwiarygodnienia podanych przez użytkownika danych. ArsNeo może od tego uzależnić rejestracje i umożliwienie dostępu do serwisu.
6. Rejestrując się w ArsNeo Użytkownik wyraża zgodę na umieszczenie i przetwarzanie danych przez ArsNeo.
7. Dane osobowe umieszczone przez Użytkownika będą przetwarzane zgodnie polskim prawem, a w szczególności z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych.
8. Rejestrując się, Użytkownik wyraża zgodę na zbieranie i przetwarzanie jego danych osobowych przez ArsNeo, w celu rejestracji, obsługi sprzedaży, polepszenia jakości świadczonych usług, a także w celach statystycznych i marketingowych, zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz. U. Nr 133, poz. 883).
9. Zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz. U. Nr 133, poz. 883) Użytkownik ma możliwość wglądu do swoich danych osobowych, ich aktualizacji, bądź zaprzestania ich przetwarzania.

4. Zasady zakupów

1. Kupujący zobowiązany jest zapłacić za zamówiony przedmiot w terminie podanym przez system, określonym w zamówieniu.
2. Sprzedający zobowiązany jest przesłać na adres Kupującego przedmiot sprzedaży w ciągu 48 godzin od otrzymania od ArsNeo informacji o otrzymaniu wpłaty. Brane pod uwagę są tylko dni robocze.
3. Zamówienia nie opłacone w terminie podlegają anulowaniu (nie są realizowane). W takim wypadku Sprzedający nie jest zobowiązany do wysłania przedmiotu.
4. W przypadku kilkukrotnego nieopłacenia w terminie złożonych zamówień, ArsNeo zastrzega sobie prawo odebrania Użytkownikowi możliwości korzystania z niektórych przywilejów i funkcjonalności serwisu. Odebranie przywilejów może polegać m.in. na ograniczeniu możliwości składania kolejnych zamówień, usunięciu konta lub całkowitym uniemożliwieniu korzystania z ArsNeo.

5. Płatności

1. Kupując w ArsNeo możesz dokonać płatności poprzez:
   • mTransfer/mBank (za pośrednictwem platnosci.pl),
   • MultiTransfer/Multibank (za pośrednictwem platnosci.pl),
   • Intelipay/Inteligo (za pośrednictwem platnosci.pl),
   • LUKAS e-przelew/Lucas Bank (za pośrednictwem platnosci.pl),
   • Kartę kredytową (VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, POLCARD, inne, za pośrednictwem systemu PolCard),
   • przelew tradycyjny, również z innych niż podane powyżej banków.
2. Koszty związane ze zleceniem przelewu za zamówienie ponosi Kupujący - również w przypadku zamówień opłacanych przelewem z zagranicznych banków. Kwota wpływającą na konto ArsNeo musi być równa kwocie określonej w zamówieniu.

6. Przesyłka

1. Zakupione i opłacone przedmioty są wysyłane w ciągu 48 godzin od momentu wpłynięcia środków na konto ArsNeo lub uzyskania statusu "opłacone" w systemie Platnosci.pl. Uwzględniane są tu tylko dni robocze (bez sobót, niedziel, świąt).
2. Przesyłka standardowa, wysyłana pocztą zwykle dociera do adresata w ciągu 2-4 dni, przesyłka kurierska zazwyczaj na drugi dzień po nadaniu.
3. Nie ma możliwości odbioru osobistego zakupionych przedmiotów. Dostarczenie prac jest możliwe jedynie za pomocą określonych na stronie opcji, czyli np. poprzez Pocztę Polską lub firmę kurierską.
4. Obecnie ArsNeo umożliwia wysyłkę przedmiotów tylko na terenie Polski. Podane ceny przesyłki dotyczą wyłącznie wysyłki na terenie Polski.
5. Koszt przesyłki, zależny od rodzaju zakupionych przedmiotów, ich gabarytów i wartości ponosi Kupujący.

7. Zwroty i reklamacje

1. Zwroty
   Zgodnie z prawem Kupujący może odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podania przyczyny, w terminie 10 dni od daty otrzymania towaru przez Kupującego pod warunkiem spełnienia następujących kryteriów:
   • Zwracany przedmiot nie może być uszkodzony.
   • Zwracany przedmiot musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
   • Zwracany przedmiot nie może nosić żadnych śladów użycia.
   • Zwracany przedmiot nie mogą być niekompletny.
   • O chęci zwrotu Kupujący musi poinformować mailowo Twórcę i ArsNeo nie później niż 10 dni od otrzymania przesyłki. E-mail informujący o chęci zwrotu musi zawierać imię i nazwisko Kupującego, nr Zamówienia, nazwę Przedmiotu i nr konta bankowego Kupującego, na które ma zostać dokonany zwrot środków.
   • Zwracane przedmioty należy odesłać na adres nadawcy. Ryzyko i koszty związane ze zwrotem ponosi Kupujący zwracający przedmiot. Przedmiot musi być odesłany niezwłocznie po zgłoszeniu chęci zwrotu.
   • Zwrot należy wysłać odpowiednio zabezpieczony, przesyłką poleconą. Nie będą przyjmowane przesyłki odsyłane za pobraniem.
   • Jeżeli wraz z przedmiotem dostarczony był paragon, to musi on zostać odesłany wraz z przedmiotem. Jeżeli faktura, to kupujący ma obowiązek załączyć podpisaną fakturę korygującą.
   • Zwrot pieniędzy odbywa się przelewem na konto bankowe Kupującego. ArsNeo zwraca pieniądze niezwłocznie po uzyskaniu od Twórcy informacji o otrzymaniu przesyłki ze zwrotem. ArsNeo wykonuje przelewy wyłącznie na konta w polskich bankach.
   • Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności doręczyciela.
   Zwrotowi nie podlegają:
   • Przedmioty wykonane na zamówienie (indywidualne, czy też wg opcji Zamów podobne)
   • Przedmioty uszkodzone.
   • Przedmioty używane.
   • Przedmioty bez oryginalnego opakowania.
   • Przedmioty niekompletne.
   • Przedmioty przysłane z paragonem, a zwrócone bez niego.
   • Przedmioty, w których na życzenie Kupującego dokonano zmian: np. materiałów, czy też rozmiaru.
   • Przedmioty które Kupujący chciałby zwrócić po upływie 10 dni od daty ich otrzymania.
2. Reklamacje
   Jeżeli po otrzymaniu zakupionego Przedmiotu Kupujący stwierdzi w nim wady powinien niezwłocznie skontaktować się z ArsNeo zawierający imię, nazwisko Kupującego, nr Zamówienia, nazwę Przedmiotu i dokładny opis stwierdzonej wady. Ponieważ ArsNeo tylko pośredniczy w sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedającym, to nie jest ono stroną postępowania reklamacyjnego. Umożliwi ono jednak kontakt Kupującego ze Sprzedającym w celu rozstrzygnięcia kwestii spornych. Kwestie te, związane z zakupionym Przedmiotem, powinny być rozwiązywane przez strony umowy, czyli przez Sprzedającego i Kupującego. ArsNeo z w wyjątkowych przypadkach może jednak rozstrzygać spory dotyczące jakości przedmiotu transakcji.
3. Uszkodzenia i zaginięcia w trakcie transportu
   W przypadku niedotarcia lub uszkodzenia przesyłki wysłanej za pośrednictwem Poczty Polskiej procedura reklamacyjna przebiega zgodnie z regulaminem Poczty Polskiej. Reklamacje rozpatrywane będą więc jedynie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności pracownika Poczty Polskiej.
   W przypadku niedotarcia lub uszkodzenia przesyłki wysłanej za pośrednictwem innego doręczyciela niż Poczta Polska mają zastosowanie procedury reklamacyjne odpowiednie dla danej firmy spedycyjnej.
   W przypadku niedotarcia przesyłki do adresata wskutek podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu odbiorcy (także, gdy podmiot dostarczający przesyłkę uzna podany adres za niewystarczający lub nieprawidłowy), wszystkie koszty związane z doręczeniem (także ponownym) przedmiotu ponosi Kupujący.

8. Komentarze

1. ArsNeo umożliwia dodawanie komentarzy do przeprowadzonej transakcji.
2. W przypadku gdy stosunek komentarzy negatywnych do pozytywnych Użytkownika osiągnie niepokojący poziom, ArsNeo może zawiesić, lub całkowicie usunąć konto niesolidnego Użytkownika.

9. Wiadomości

1. ArsNeo umożliwia komunikację pomiędzy Kupującymi i Sprzedającymi poprzez system wiadomości.
2. System ten ma na celu usprawnienie procesu negocjacji i obsługi składanych przez serwis zamówień i nie może być wykorzystywany niezgodnie z jego przeznaczeniem.
3. Ze względu na rolę systemu wiadomości oraz dla zapewnienia bezpieczeństwa działania ArsNeo, administracja serwisu ma prawo do przeglądania, moderowania oraz modyfikowania wszelkich wysyłanych za pośrednictwem tego systemu informacji.
4. Jeżeli nie wyrażasz na to zgody - nie korzystaj z systemu wiadomości ArsNeo.

10. Prywatność i poufność

1. ArsNeo przykłada szczególną wagę do ochrony prywatności Użytkowników. Dlatego z należytą starannością dobiera i stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniając możliwie najlepszą ochronę powierzonych danych.
2. ArsNeo szczególnie zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, jak również przed ich przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa.
3. Dane osobowe są przetwarzane przez ArsNeo w celach związanych z prowadzeniem działalności handlowo-usługowej zgodnie z art. 23 ust. 1, pkt 1,3 i 5 ustawy o ochronie danych.
4. Dane poszczególnych Użytkowników ArsNeo mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, np. organom wymiaru sprawiedliwości.
5. ArsNeo wykorzystuje adresy IP internautów odwiedzających strony ArsNeo w celach technicznych, związanych z administracją serwerami oraz do analiz statystycznych.
6. ArsNeo stosuje pliki "cookies". Informacje zbierane przy ich pomocy ułatwiają dostosowanie usługi i treści do indywidualnych preferencji Użytkowników. Służą również służą do opracowywania statystyk serwisu. Z powodów technicznych nie jest możliwe korzystanie z ArsNeo przy wyłączonych "cookies".

11. Prawa autorskie

1. Autorskie prawa majątkowe do elementów graficznych ArsNeo, w tym do logo "ArsNeo" i innych elementów layoutu strony przysługują ArsNeo. Zabronione jest wykorzystywanie elementów graficznych należących do ArsNeo za wyjątkiem sytuacji szczególnych, kiedy ArsNeo wyraziło zgodę na ich wykorzystanie.
2. Zamieszczenie materiałów, w tym zdjęć, opisów przedmiotów i komentarzy w ArsNeo jest równoznaczne z ich publicznym udostępnieniem. Użytkownik umieszczając w ArsNeo materiały (zarówno zdjęcia jak i opisy czy też komentarze) wyraża zgodę na ich dowolne użytkowanie przez ArsNeo. ArsNeo w ramach świadczenia usługi pośrednictwa w sprzedaży przedmiotów może dowolnie wykorzystywać zamieszczone przez Twórców materiały - np. publikować je na innych stronach powiązanych z ArsNeo, czy też w mediach tradycyjnych w celach marketingowych i informacyjnych.
3. ArsNeo przysługuje prawo publikowania zamieszczonych przez użytkowników opinii lub komentarzy na innych powiązanych z ArsNeo stronach oraz w mediach tradycyjnych.
4. Użytkownicy ArsNeo publikują w ArsNeo zdjęcia, wszelkie treści, komentarze oraz inne materiały wyłącznie na własną odpowiedzialność. ArsNeo nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treści i inne materiały zamieszczane przez użytkowników.